Conditions générales de vente

Conditions d’annulation

  • Annulé par l'administration en raison de mauvaises conditions météorologiques et / ou les limitations imposées par les autorités compétentes: remboursement de 30%
  • Annulé par le client : 100% de pénalité.
  • En cas de non présentation : 100% de pénalité.

Contact en cas d’Urgence:  0039 392 50 90 298

Remboursement

le remboursement n’est pas garanti pour les circumstances suivantes

  • Non présentation des clients au départ du tour.
  • Dans le cas où les clients se perdent pendant l’excursion.
  • Dans le cas où les clients décideraient d’abandonner l’excursion avant de sa fin.

Dans tout cas le maximum disponible à rembourser sera le coût même de l’excursion.

Réclamation

Toutes réclamations doivent être envoyées au Bureau de Etna Sicily Touring dans les 7 jours après la date du tour. Etna Sicily Touring n’acceptera aucune réclamation après ce terme.

Informations et services

  • Réductions: Si vous avez un ou plusieurs enfants, contactez-nous pour d’éventuels accords ou réductions.
  • Langues: les excursions sont garanties avec au moins 2 passagers pour chaque langue. Les excursions sont organisées en plusieurs langues, donc dans chaque bus ou jeep 4x4 il y pourrait être des clients de différente nationalité. Pour les services des guides on garantit au maximum 2 langues au même temps.
  • Modifications aux itinéraires: En cas de force majeure (grèves, conditions des routes, temps…) Etna Sicily Touring peut modifier le parcours avec des solutions alternatives en gardant la durée et la qualité du service. Dans le cas où le tour inclut des droits d’entrée aux Musées/Églises, Etna Sicily Touring ne sera pas responsable pour tout retard ou fermeture de ces institutions. Les horaires de départ et d’arrivée peuvent être modifiés au maximum de 30 minutes, même sans prévenir, pour des raisons techniques, de circulation et de force majeure.
  • Vouchers: Les clients doivent arriver au point de rencontre (si indiqué dans le programme) 5 minutes avant le départ du tour avec le Voucher Tour.
  • Les tarifs incluent: TVA et tout ce qui est indiqué dans les détails.